Face à un individu agressif, il est nécessaire de respecter quelques règles simples, comme par exemple : 1/ bien vous connaître, 2/ appréhender à sa juste valeur la dimension relationnelle du conflit, 3/ avoir préalablement mis au point une stratégie visant à prévenir le risque d’agression et éviter que la situation ne dégénère, 4/ récupérer au plus vite votre sérénité et votre disponibilité après un échange tendu. Le conflit fait partie des relations humaines, il est inévitable. Il va apparaitre... Lire la suite